Директор «ЦМТ Фитнес» Ирина Дроздова о том, почему человек хочет личной вовлеченности, что такое современный сервис и настоящая лояльность

Современный ритм жизни, когда люди находятся в постоянном напряжении и стрессе, их день перенасыщен событиями, информацией и быстрыми контактами, нужно одновременно решать несколько задач, занятия спортом и здоровый образ жизни становятся не приятной привычкой для сохранения физических возможностей и укрепления иммунитета, а необходимостью и осознанным выбором. Однако фитнес в привычном его понимании сейчас все больше отходит на второй план.

Основные тренды фитнес-индустрии в 2026 - 2027 годах

• Фитнес как способ избавиться от стресса

  
  

  Под влиянием окружающей обстановки меняется мотивация людей заниматься спортом. Общего оздоровления, снижения веса и коррекции фигуры уже недостаточно. На первый план выходят желание снять стресс, восстановиться после тяжелого дня, найти внутренний баланс. В связи с этим растет интерес к направлениям, которые находятся на стыке фитнеса и велнеса. Это легкая аэробная нагрузка, танцы, растяжка, пилатес, йога, различные дыхательные практики, программы коррекции осанки, укрепления мышц и суставов, улучшения координации и баланса.

  Важной частью тренировочного процесса также стало восстановление. Многие программы теперь строятся вокруг качества сна, снижения тревожности и работы с нервной системой.

  Для фитнес-бизнеса это возможность увеличить средний чек и расширить линейку услуг без серьезных инвестиций в новое оборудование.

• Поддержание формы вместо быстрого похудения

  
  

  Интерес к силовым тренировкам, конечно, сохраняется. Но они используются не для быстрого похудения и краткосрочных марафонов, а для управления весом и поддержания формы без жёстких ограничений в долгосрочном периоде. Сами занятия тоже переходят в другое качество. Длинные полуторачасовые тренировки постепенно уступают место коротким форматам по 15–30 минут. Идея проста: лучше короткая, но регулярная активность, чем героическая попытка начать новую жизнь каждый понедельник. Сейчас популярны быстрые силовые тренировки, экспресс-кардио, которые можно встроить между звонками и обычной бытовой рутиной, упражнения с собственным весом.

  Особым интересом пользуется функциональный тренинг, главная цель которого сделать тело сильным, гибким и выносливым, чтобы оно могло эффективно выполнять повседневные задачи, безопасно справляться с реальными нагрузками в жизни. Кстати, за последние пять лет доля клиентов, которые выбирают функциональный тренинг в групповых и персональных программах, выросла примерно на 45%.

• Активное старение

  
  

  Возрастает спрос на программы активного долголетия, направленные на профилактику возрастных изменений, повышение общей выносливости, снижение риска травм, в частности на rehab-тренинги, пилатес, аква-направления, специализированную суставную гимнастику и ходьбу.

• Персонализация

  
  

  На сегодняшний день основная аудитория (61,5%) всех фитнес-клубов страны – люди в возрасте от 30 до 54 лет. По итогам первого полугодия 2026 года, 34,1% клиентов - россияне 40–54 лет, еще 27,4% составляют посетители 30–39 лет. Это означает, что основные клиенты фитнес-клубов – состоявшиеся, платежеспособные люди, которых сложно удивить стандартным сервисом. Современное оборудование, бассейн, групповые программы, персональные тренировки, сауны, удобное расписание воспринимаются как нормальная составляющая хорошего клуба. Клиенты становятся всё более требовательными и к качеству сервиса.

  В связи с этим набирают популярность персонализация и комплексный подход к здоровью - индивидуальные программы, в которые входят не только тренировки с сопровождением тренера, но и консультации косметолога, рекомендации диетолога по питанию, подбор специальных цифровых сервисов, анализирующих сон, уровень восстановления, пульс и даже настроение. Все это дает возможность не только отслеживать собственный прогресс, но и получать рекомендации, основанные на реальных показателях, удобный сервис, чувствовать индивидуальный подход.

  В данном случае фитнес из способа изменить внешний вид превращается в инструмент поддержания здоровья и качества жизни, а тренировочный процесс становится более понятным и мотивирующим.

  Такой подход позволяет фитнес-клубам формировать более ценный продукт и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Из плюсов - такие клиенты обычно отличаются высокой лояльностью и чаще продлевают абонементы.

• Комфортная атмосфера

  
  

  Все больше на принятие решения о продлении абонемента начинает влиять и атмосфера в клубе. Когда человек чувствует себя частью определенного круга, его знают, с ним здороваются, разговаривают, у него есть тренер, которому он доверяет и общается не только о тренировках, знакомые сотрудники, свой привычный маршрут внутри клуба, он приходит на мероприятия, рекомендует клуб друзьям, это совершенно другой уровень отношений.

  Клиенты продолжают покупать услугу не из-за цены, локации, количества тренажеров или корпоративной программы. Они сознательно выбирать место, потому что им там комфортно.

  
  

  Оборудование можно купить. Новую программу можно запустить. Интерьер можно повторить. А человеческие отношения и атмосферу практически невозможно скопировать.

  Ирина Дроздова, директор «ЦМТ Фитнес»

  
  

• Индивидуальный подход

  
  

  Раньше хороший сервис во многом ассоциировался с понятными вещами: приветливые сотрудники на рецепшн, чистота, качественное оборудование, комфортные раздевалки, профессиональный тренер. В современных реалиях жизни всего этого уже недостаточно, это стало базовым стандартом.

  После напряженного дня человек, приходя в фитнес-клуб, хочет почувствовать не только комфорт и унифицированную заботу, но и личную вовлеченность персонала фитнес-клуба в решение возникающих вопросов.

  
  

  Клиенту важно чувствовать, что им действительно занимаются. Не просто продали карту, выдали расписание групповых программ и сказали: «Приходите». Человек хочет личной вовлеченности. Не просто вежливо улыбнуться, а взять на себя часть забот человека и довести вопрос до результата. Для меня главный критерий хорошего сервиса очень простой: человеку должно быть комфортно, спокойно и понятно, что здесь ему помогут. Наша задача состоит в том, чтобы вопрос внутри компании дошел до нужного человека и был решен без необходимости клиенту самостоятельно искать ответственных.

  Ирина Дроздова, директор «ЦМТ Фитнес»

  
  

• Качественный сервис, а не избыточная забота

  
  

  Бывают разные обстоятельства. Иногда мы настроены на групповое занятие, иногда нам хочется поговорить во время тренировки с тренером, а иногда прийти и спокойно позаниматься одному. И хороший сотрудник должен это чувствовать. Качественный сервис заключается в том, чтобы не мешать человеку, когда помощь ему не требуется, и максимально включаться, когда она действительно нужна. Забота не должна становиться навязчивостью.

  
  

  Когда клиент сам приходит с проблемой, тогда наша вовлеченность должна быть максимальной. Он не должен несколько раз рассказывать одну и ту же историю разным сотрудникам, звонить и узнавать, решен ли вопрос, самостоятельно искать руководителя. Настоящий сервис становится виден только тогда, когда у человека возникает нестандартная ситуация.

  Ирина Дроздова, директор «ЦМТ Фитнес»

  
  

• Цифровизация процессов как обязательное условие

  
  

  С ростом конкуренции за клиента внедрение современных инструментов управления бизнесом становится для фитнес-клубов базовым минимумом, а не роскошным максимумом. Клиенты хотят использовать единое цифровое пространство, где можно не только посмотреть расписание и записаться на занятие, но и оперативно решать возникающие вопросы, оплачивать индивидуальные тренировки, отслеживать свои результаты, где все коммуникации с клубом сведены воедино. Клубам, которые не смогут обеспечить такой уровень сервиса, будет всё сложнее конкурировать.

Основные выводы

С ускорением всех направлений нашей жизни, фитнес-индустрия не стала исключением. Ранее основное внимание уделялось новым тренировочным методикам. Сейчас все больше людей отказываются от строгих программ тренировок и ищут методы, которые вписываются в повседневную жизнь. На первый план выходят технологии, персонализация и комплексный подход к здоровью. Как следствие, дальнейшее развитие рынка в ближайшие годы будут определять новые форматы взаимодействия между клубом и клиентом, в том числе через мобильное приложение, быстрые ответы на обращения и индивидуальные предложения вместо массовых рассылок. Клубы, которые смогут адаптироваться к новым ожиданиям клиентов, обеспечить высокий уровень сервиса и создать комфортное цифровое взаимодействие, получат серьезное конкурентное преимущество.